Пензенских кондукторов научат этикету
Первую лекцию прочитала преподаватель ВУЗа
В МУП «Пензенские пассажирские перевозки» начались занятия по этикету и культуре общения с людьми среди водителей и кондукторов общественного транспорта. Об этом сообщает пресс-служба администрации города.
Первое занятие прошло в виде лекции на тему «Как правильно обращаться с пассажирами», которую прочитала преподаватель ПГУАС Светлана Артемова.
Кондукторам и водителям рассказали о способах, с помощью которых можно предотвратить конфликт с пассажирами. В ходе занятия кондукторы с большим опытом работы также высказывали мнение, что необходимо стараться держать себя в руках в любой ситуации.
«Мы неоднократно получали нарекания в том, что иногда со своими пассажирами себя ведем некорректно. Иногда пассажиры, бывает так, что и провоцируют наших работников. Конечно, мы реагируем на жалобы пассажиров, но все - таки нам хотелось бы научить наших работников правильно реагировать на те, или иные ситуации, как правильно контактировать с пассажирами», – подчеркнула директор МУП «Пассажирские перевозки города Пензы» Ольга Любименко.
За лекциями последуют практические занятия на разрешение типичных конфликтных ситуаций.
Мы уже не раз писали о хамском поведении кондукторов автобусов и троллейбусов. Например, недавно пензячка рассказала нам о том, как кондуктор пыталась выгнать женщину с ребенком.
Есть мнение
Татьяна18. Я очень редко пользуюсь транспортом. Но с таким наглым хамством встречалась, так что охотно верю этому рассказу. Один раз кондуктор не давала сдачу, ну не было у неё. А однажды высадила в мороз ученика, ребенок забыл деньги, и из Терновки шёл пешком на 3 Пензу.
Елена Ла. Зато есть такая одна кондукторша, на линии автобуса 8А, которая всегда приветствует вошедших пассажиров, а при выходе желает "всего доброго". И настроение-то сразу улучшается! - как сказал бы Гришковец. :)
