Психолог: "Пензенские кондукторы вполне адекватны"

Мы узнали мнение специалистов о людях, работающих в общественном транспорте

6 февраля мы писали о кондукторше, оскорбившей пассажирку и вытолкавшей ее из автобуса пинками. На следующий день женщина уволилась по собственному желанию. 

Такое грубое обращение с пассажиром возмутило директора МУП "Пассажирские перевозки Пензы" Ольгу Любименко. Она сообщила, что с начала года кондукторам организовали несколько встреч с психологами, чтобы они научились выходить из конфликтных ситуаций и справлялись с постоянным стрессом, который обеспечивает им работа в общественном транспорте. На одной встрече преподавали теорию, а на второй - устроили психологический практикум. Мы пообщались с доцентом кафедры истории и философии университета архитектуры и строительства Светланой Артемовой, которая и проводила практикум.
 
 - Несмотря на то, что эта работа очень нервная, кондукторы, прямо скажем, люди адекватные, - считает Светлана Федоровна. - Проблема в том, что в основном это возрастной контингент, с устоявшимися взглядами и манерой общения, им сложно по-другому взглянуть на ситуацию. Да и пассажиры тоже нуждаются в разговоре с психологами. Я знаю людей, которые садятся в общественный транспорт именно с целью выплеснуть негативную энергию и развести кондукторов на скандал. Так что проблема есть, и она обоюдная.
 
Светлана Артемова вместе с психологом Ириной Яниной пришли к выводу, что в автобусном парке обязательно должен быть штатный психолог, чтобы кондуктор встречался с ним не менее трех раз в неделю. Кроме того, нужно проводить именно индивидуальные встречи, а не общие практики. 
 
 - Самое сложное в работе кондуктора - это час пик. Все люди разные, многие раздражены, поэтому постоянно молчать на выпады пассажиров тоже сложно, - комментирует доцент. - Еще кондукторы жаловались на валидаторы и граждан с крупными купюрами с утра, когда еще нет разменных денег. Ситуация двойственная: выставлять пассажира кондуктор не имеет права, но и сдавать нечем. Поэтому, я считаю, карточка - удобный и оптимальный выход. И пассажиру, и кондуктору спокойнее.
 
Таким образом, это, действительно, нервная работа. Помимо пассажиров, им приходится также иметь дело с разгневанными водителями, которые даже нападают на автобусы с пистолетом.

...

  • 0

Популярное

Последние новости