Больше никогда не пойду к кассе самообслуживания: вот чем все может закончиться — россиянам сказали, почему лучше избегать этих терминалов

Почему кассы самообслуживания могут быть невыгодны? Риски переплаты и безопасности для покупателей.

"Удобство с двойным дном" – так охарактеризовал кассы самообслуживания в крупных ритейл-сетях финансовый эксперт Андрей Бархота в интервью "РБК" в июле 2024 года. Исследование Роскачества за тот же период показало: каждый пятый покупатель сталкивался с проблемами на таких терминалах. Основные претензии – технические сбои и собственная невнимательность, ведущая к переплатам. Вот чем все может закончиться, и почему многие теперь обходят эти кассы стороной.

Главный риск – переплатить. Система может дать сбой, и товар пробиться дважды. Или покупатель по неосторожности приложит один и тот же товар к сканеру два раза. Частая история: предыдущий клиент не завершил операцию, а следующий, не глядя, начинает сканировать свои покупки и... оплачивает чужой товар вместе со своим. Перед началом сканирования обязательно нужно убедиться, что экран чист, а чек предыдущего покупателя закрыт. И после сканирования всех своих вещей – тщательно сверить список на экране с содержимым корзины. Кассира рядом нет, отвечать за ошибку придется самому.

Вторая группа рисков – финансовая безопасность. Расстояние между кассами самообслуживания часто минимально. Злоумышленнику не составляет труда подсмотреть номер вашей карты и CVV-код сбоку или сзади, пока вы вводите ПИН или оплачиваете покупку. Эксперты советуют предельно внимательно относиться к окружающим и прикрывать рукой терминал при вводе данных. Бесконтактная оплата (телефоном/часами) безопаснее, но не всегда доступна для крупных сумм.

Технические заминки – отдельная песня. Товар не сканируется? Вес на весовой секции не определяется? Система требует подтверждения возраста для энергетика? Придется звать ассистента и ждать, пока он подойдет, в то время как очередь за спиной начинает недовольно вздыхать. Итог: ожидаемая экономия времени превращается в нервотрепку. Многие, особенно покупатели с большими корзинами или сложными товарами (алкоголь, товары с метками), предпочитают старые добрые кассы с оператором. Потому что иногда "быстро" не значит "лучше" и "безопаснее". Особенно если в руках ребенок и полная тележка. Кассы самообслуживания требуют бдительности вдвойне. Иначе прощай, время и деньги, пишет источник.