Очередной беспредел в наших магазинах: что мне ответила директор популярного сетевого, когда я сказал, что они нарушают закон

Магазин отказал в оплате картой? Это нарушение закона! Что делать, куда жаловаться. История из "Пятерочки".

Очередь в единственную работающую кассу новой «Пятерочки» росла как на дрожжах. Ответ на вопрос «Почему не открывают вторую?» был предсказуем: «Нет кассиров». Терпение таяло у всех. Когда дошла очередь, оказалось, что главная проблема не в ожидании. «Терминал не работает. Только наличные», – заявила кассирша, видя в руках покупателя банковскую карту. Объявление о неполадке, по ее словам, звучало неоднократно. Вот только таблички у кассы, предупреждающей об этом заранее, не наблюдалось.

Ситуация патовая: наличных нет, банкомат неизвестно где, время поджимает. Кассир лишь разводит руками. Просьба позвать директора – последняя надежда на разум. Пока ждут, находится время заглянуть в закон. Статья 16.1 ФЗ «О защите прав потребителей» четко прописывает: магазины с выручкой свыше 20 млн рублей за прошлый год обязаны принимать карты. Выручка федеральной сети «Пятерочка» исчисляется миллиардами. Факт нарушения закона налицо.

Директор появляется, но не спешит извиняться или искать решение. Сломанный терминал – не ее вина, о таком законе она «не слышала». Попытка объяснить юридическую норму натыкается на стену непонимания и равнодушия. Упоминание о жалобе в Роспотребнадзор встречает ледяное: «Пишите куда хотите, мы ничего не нарушаем». Ощущение полной безнаказанности и игнорирования прав покупателя – вот что остается после такого диалога. Это не просто неудобство, а прямое нарушение закона, которое руководство магазина даже не пытается скрыть или исправить, пишет источник. 

Ситуацию спасает лишь отзывчивость другого покупателя, согласившегося оплатить покупки наличными с последующим переводом. Освобождение из очереди, конечно, радует. Но осадок – горечь и понимание, что сетевые гиганты могут позволить себе игнорировать обязанности. Санкции по ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение порядка расчетов (штрафы до 50 тыс. руб. на юрлицо) почему-то не пугают отдельных управляющих.

Вывод прост: даже в эпоху повсеместного безнала стоит держать в кармане небольшую сумму наличных. Не как основу, а как «аварийный запас» на случай подобных сюрпризов от нерадивых ритейлеров, уверенных в своей безнаказанности. А факт отказа в приеме карты в крупной сети – повод не смиряться, а фиксировать и жаловаться. Роспотребнадзор принимает обращения онлайн.