Автоматизация продаж с помощью CRM

Автоматизация продаж с помощью специализированного программного обеспечения трансформирует хаотичную работу менеджеров в стройную систему с прозрачными этапами движения каждой сделки от первого контакта до выставления счёта. Внедрение такого решения позволяет хранить всю историю общения с клиентом в одном месте без потери данных при смене ответственного сотрудника из отдела продаж в отдел поддержки или обратно. Единая база контактов исключает дублирование работы нескольких менеджеров с одним и тем же потенциальным покупателем обратившимся через разные каналы связи в течение одного дня.

Стандартизация воронки продаж создаёт единые правила перевода сделки между этапами первичный контакт выставление коммерческого предложения отправка счёта получение оплаты отгрузка товара или оказание услуги. Менеджер видит на экране все свои активные сделки с цветовой индикацией просроченных задач по звонкам встречам отправке документов за предыдущую неделю месяц. Руководитель отдела продаж получает возможность прогнозировать выручку на следующий месяц исходя из количества и суммы сделок находящихся на финальных этапах переговоров с высокой вероятностью оплаты.

Напоминания о необходимости выполнить плановое действие через заданный интервал времени снижают риск забыть позвонить клиенту после выходных или праздничных дней с потерей интереса конкурентам предлагающим более выгодные условия сотрудничества по аналогичному продукту. Автоматическое создание задачи при изменении статуса сделки гарантирует что ни один важный шаг не будет пропущен из за человеческой невнимательности загруженности менеджера отчётами совещаниями срочными звонками по текущим проблемам. Система подсказывает оптимальную последовательность действий на основе анализа успешных сделок закрытых лучшими сотрудниками компании за предыдущие периоды длительностью три шесть двенадцать месяцев.

Контроль эффективности работы персонала становится прозрачным благодаря отчётам о количестве звонков отправленных писем и проведённых встреч каждым менеджером в сравнении с плановыми показателями нормативами за смену день неделю месяц квартал год. Руководитель видит реальную конверсию из звонка во встречу из встречи в счёт из счёта в оплату по каждому сотруднику индивидуально без необходимости полагаться на устные отчёты собранные по памяти за прошедшую пятидневку. Выявление слабых мест в переговорных техниках конкретного менеджера производится через прослушивание записанных звонков встроенным модулем телефонии интегрированным с карточкой клиента и историей предыдущих обращений с пометками.

Интеграция с телефонией и электронной почтой автоматически фиксирует входящие и исходящие звонки письма привязанные к конкретному контакту или сделке без ручного заполнения журнала связи тратящего час два сверхурочного времени в конце каждого рабочего дня. Система распознаёт номер звонящего и открывает карточку клиента в момент первого гудка позволяя менеджеру подготовиться к разговору просмотрев историю предыдущих обращений сумму покупок персональные скидки и любимые категории товаров постоянного спроса на остатках. Автоматическое создание черновика письма с заполненными полями имени контрагента и номера счёта ускоряет процесс выставления регулярных заказов повторяющихся ежемесячно с незначительными изменениями количества позиций или общей стоимости.

Сегментация клиентской базы по различным признакам объём закупок география отрасль давность последней покупки позволяет запускать массовые рассылки персонализированных предложений только тем клиентам кому они действительно могут быть интересны. Клиенты из сегмента давно не совершавших покупок получают письма с возобновлением сотрудничества бонусом за возврат или специальной скидкой на следующий заказ в течение ограниченного периода времени. Новые клиенты оставившие заявку на сайте получают автоматическую серию приветственных писем с информацией о компании успешных кейсах внедрения и ответами на часто задаваемые вопросы без участия менеджера освобождая его время для работы со сложными сделками требующими индивидуального расчёта цены особых условий доставки отсрочки платежа.

Анализ воронки продаж позволяет выявить этап на котором происходит наибольшее отсеивание клиентов и принять меры по исправлению ситуации пересмотром скриптов общения улучшением качества коммерческого предложения сокращением сроков выставления счёта. Если большинство клиентов перестают отвечать после отправки первичного коммерческого предложения проблема может быть в слишком высокой цене плохо структурированной презентации товара или отсутствии наглядных примеров внедрения в аналогичной отрасли бизнеса. Тестирование нескольких гипотез с разными версиями коммерческого предложения на сегментах клиентов одинакового размера покажет какой вариант конвертирует в следующую стадию чаще с фиксацией результатов в отчёте по эксперименту.