Системные телефоны: виды, функции, особенности выбора

Системный телефон — это аппарат, предназначенный для работы в составе офисной телефонной станции (учрежденческой или ip-атс). В отличие от обычного аналогового телефона (работает только при наборе номера и разговоре), системный телефон получает дополнительные команды от станции: показывает статус других абонентов, позволяет переводить вызовы, организовывать конференции.

Основные виды

Аналоговый (классический). Подключается к стандартному телефонному порту атс. Функции ограничены: набор номера, приём звонка, громкая связь (если есть в аппарате). Не показывает, занят ли коллега. Подходит для небольших офисов, где не нужно сложное управление звонками.

Цифровой (системный). Работает с цифровыми портами атс. Передаёт не только голос, но и служебные сигналы — позволяет видеть на дисплее, кто свободен, кто разговаривает, кто не на месте. Имеет программируемые клавиши для быстрого набора и перехвата вызовов. Требует специальной проводки или использования существующих медных пар с правильной распиновкой.

Сетевой (ip-телефон). Подключается к компьютерной сети (локальной или через интернет). Регистрируется на ip-атс как самостоятельное устройство. Не требует отдельной телефонной проводки — использует ту же сеть, что и компьютеры. Позволяет работать удалённо (дома, из командировки) через интернет. Функциональность максимальна: видеозвонки, интеграция с корпоративными приложениями, программные клавиши на сенсорном экране.

Программный (софтфон). Приложение для компьютера или смартфона, которое имитирует системный телефон. Нужны наушники с микрофоном. Удобен для удалённых сотрудников, не требует физического аппарата. Функции те же, что у сетевого телефона.

Основные функции

Статусная индикация. Световые индикаторы или значки на дисплее показывают, занят ли коллега, не берёт ли трубку, не в офлайн-режиме. Позволяет не набирать человека, который не может говорить.

Программируемые клавиши. Быстрый набор внутренних номеров, перехват звонка с другой линии, перевод вызова с удержанием. Индивидуальные настройки под конкретного сотрудника.

Конференция. Объединение нескольких абонентов в один разговор. Может быть до 3–5 участников на аппаратном телефоне, больше — через функции станции.

Громкая связь. Разговор без снятия трубки. Полезна для совещаний у стола или когда руки заняты.

Журнал звонков. Список принятых, набранных и пропущенных вызовов с датой и временем.

Список контактов. Общая телефонная книга станции (синхронизируется автоматически) и личная.

Удержание и перехват. Поставить звонок на удержание, подойти к другому аппарату и продолжить разговор. Или перехватить звонок, адресованный коллеге, если он не отвечает.

Переадресация. Настроить автоматическую пересылку звонков на другой номер (мобильный, коллеге, секретарю) при занятости или отсутствии ответа.

Как выбирать

Тип станции. Если атс аналоговая или цифровая, нужны соответствующие телефоны. Для ip-атс подойдут сетевые телефоны или программные. Не все модели совместимы с любыми станциями — уточняйте протокол.

Количество сотрудников. Для 2–5 человек достаточно аналоговых телефонов с базовыми функциями. Для 10–30 нужны цифровые или сетевые с программируемыми клавишами и дисплеем. Для более 50 — сетевые с сенсорными экранами и интеграцией с CRM.

Условия работы. В шумном цеху лучше телефон с громким зуммером и световой сигнализацией. В тихом офисе подойдёт обычный. Для удалённых сотрудников — софтфон.

Бюджет. Аналоговые самые дешёвые. Цифровые дороже в 1,5–2 раза. Сетевые стоят от 3000 до 20000 рублей и выше. Программные — практически бесплатно (но нужны наушники).

Особенности установки

Аналоговые и цифровые телефоны требуют отдельной проводки (витая пара) от станции до каждого рабочего места. Сетевые подключаются к локальной сети (можно использовать существующие розетки). Софтфоны устанавливаются на компьютер или смартфон через интернет.