Логотип новостного портала Прогород
Прислать новость

В самолет не зайдете даже с билетом: авиакомпании придумали хитроумную ловушку для пассажиров

В самолет не зайдете даже с билетом: авиакомпании придумали хитроумную ловушку для пассажировПрогород

Всем, кто планирует перелет, важно это знать

Воздушные перевозки по-прежнему остаются одним из самых популярных и востребованных видов транспорта как для деловых, так и для личных поездок. Однако, сталкиваясь с различными нормативами и правилами авиакомпаний, пассажиры порой оказываются в довольно сложных ситуациях. Особенно это касается ограничений на размер и вес ручной клади, превышение которых может обернуться для путешественника неприятными последствиями.

Что же делать, если во время регистрации или предполетного досмотра выясняется, что ваш ручной багаж не вписывается в установленные перевозчиком нормативы? Согласно действующему законодательству, авиакомпания в такой ситуации обязана предложить пассажиру сдать излишки в качестве зарегистрированного багажа с соответствующей доплатой. Отказать в перевозке она не имеет права, даже если ручная кладь изначально соответствовала нормам, а размеры и вес увеличились уже в аэропорту.

Разберемся подробнее с этими правилами.

Нормы ручной клади: неоднозначность и разночтения

Каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает габариты и вес ручной клади, разрешенной к перевозке в салоне. Как правило, это чемодан или сумка размером до 55х40х25 см и весом до 10 кг. Однако точные нормативы могут различаться в зависимости от перевозчика, типа и класса обслуживания.

Зачастую на практике возникают спорные ситуации, когда сотрудники авиакомпании по-разному трактуют эти правила. Под предлогом превышения габаритов или веса они могут потребовать от пассажира сдать ручную кладь в зарегистрированный багаж. При этом нередко отсутствует четкая процедура измерения и взвешивания вещей, подтверждающая нарушение норм.

Важно помнить: даже если в момент регистрации ручная кладь соответствовала установленным ограничениям, но в процессе прохождения предполетных процедур ее размеры или вес увеличились, авиакомпания все равно обязана предложить пассажиру оплатить сдачу вещей в качестве багажа. Отказ в посадке на рейс в такой ситуации является незаконным.

Защита прав пассажиров: от претензий до судебных исков

К сожалению, на практике сотрудники авиакомпаний нередко пытаются произвольно выдворять пассажиров, ссылаясь на нарушение норм ручной клади. Чтобы отстоять свои права, я настоятельно рекомендую в подобных случаях фиксировать происходящее на видео. Видеозапись станет ценным доказательством в суде, если авиакомпания все-таки не пустит вас на рейс.

Кроме того, сохраняйте все билеты, посадочные талоны и иные документы, связанные с авиаперелетом. Они помогут документально подтвердить понесенные убытки в случае дальнейшего судебного разбирательства.

Если авиакомпания отказала вам в перевозке из-за ручной клади, несмотря на готовность оплатить ее провоз в качестве багажа, вы вправе направить перевозчику досудебную претензию. В ней можно потребовать возмещения стоимости новых билетов, компенсации морального вреда, штрафа за отказ вернуть деньги добровольно и неустойки за просрочку возврата средств.

Согласно законодательству, авиакомпания обязана рассмотреть такую претензию в течение 30 дней. Если она будет проигнорирована или получен отказ, пассажир может обратиться в суд. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суды встают на сторону путешественников, если авиакомпания не смогла документально подтвердить превышение норм ручной клади и не предложила возможность сдать ее в качестве зарегистрированного багажа.

Более того, сумма компенсаций, которую могут взыскать с перевозчика, может быть весьма существенной. Она включает возмещение стоимости билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Главное - не идти на поводу у произвола авиакомпании и настойчиво отстаивать свои права. Даже если сотрудники перевозчика не имеют возможности сразу принять оплату за провоз ручной клади в качестве багажа, они обязаны найти способ решить эту ситуацию, а не выдворять пассажира с рейса.

Пошаговая инструкция для пассажира при отказе в перевозке из-за ручной клади

  1. Убедительно объясните сотрудникам авиакомпании, что вы готовы оплатить провоз ручной клади в качестве зарегистрированного багажа. Настаивайте, чтобы они сначала измерили и взвесили вашу ручную кладь, прежде чем отказывать в посадке.

  2. Если вас все равно не пускают на рейс, потребуйте предоставить письменный отказ с указанием причины. Это важно для последующего обращения в суд.

  3. Обязательно зафиксируйте происходящее на видео. Видеозапись поможет доказать в суде, что вас незаконно не пустили на рейс, несмотря на готовность оплатить провоз ручной клади.

  4. Сохраните все билеты, посадочные талоны и другие документы, связанные с авиаперелетом. Они понадобятся для подтверждения понесенных убытков.

  5. Направьте авиакомпании досудебную претензию в письменном виде. Потребуйте возмещения стоимости новых билетов, компенсации морального вреда, штрафа за отказ вернуть деньги и неустойки за просрочку возврата средств.

  6. Если компания проигнорирует претензию или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в суд. Шансы на победу высокие, если вы сможете доказать незаконность действий авиаперевозчика.

Отстаивая свои права, не поддавайтесь на провокации и настаивайте на законном решении проблемы. Ключевой момент - подтвердить готовность оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Даже если сотрудники не могут принять оплату на месте, они обязаны найти способ урегулировать ситуацию, а не выдворять вас с рейса. 

Читайте также: 

...

  • 0

Популярное

Последние новости