Жалоба №1793

Почему государственные учреждения так хреново работают? К чему приводит монополия в сфере услуг? Посмотрите на паспортный стол, на миграционные центры, налоговую, МФЦ, ГИБДД, и практически любую государственную структуру. У кого хотя бы раз была буря недовольства после посещения этих учреждений? Кого до мурашек раздражает эта наглая хамоватая женщина? Кого раздражают многочасовые очереди и показательная нерасторопность сотрудников? Всех. Каждый там был, и каждый их ненавидит. Но давайте подумаем почему так происходит. Сотрудники не замотивированы на хорошее обслуживание из-за низкой зарплаты и не эффективного управления. Руководство - скорее чиновники, чем предприниматели, это ещё больше усложняет проблему. На самом же деле все эти люди получают зарплату из бюджета, который в большой степени формируется на деньги налогоплательщиков. На наши деньги. Но мы не можем ничего сделать с тем, что во всех этих конторах в Пензе или в любом другом городе сидят эти "одинаковые люди". Вспомните больницы! 20 лет назад почти никто не знал про платные клиники, где можно пройти медосмотр, лечение, сдать анализы. А сейчас, Медиклиник, Эскулап, Медмикс, с десяток других... Везде все чисто, бахилы дают бесплатно, в помещениях новый ремонт, современное оборудование, и врачи показательно заботятся о вас. Да, вы за все это платите, но это добровольное решение клиента. Знание того, что кто-то может переманить ваших клиентов не даёт вам возможности ими пренебрегать. Вам придётся делать все для их комфорта, удобства и выгоды... Иначе они просто уйдут. Но не в гос.учреждениях. Там вы никуда не денетесь, а по этому придётся с ними мириться до тех пор пока у их руководства не появятся эффективные механизмы управления, а у сотрудников мотивация. А в Пензе получается, что в некоторых компаниях, плотно сидящих на определённом рынке, развивается внутренний мир государственных учреждений. Но пройдёт время, может год, а может 5 лет, и их просто вытеснят более клиентоориентированные компании. Чего мы все очень ждём.