Жалоба №1790

Здравствуйте, созрела такая проблема. Моей маме, которая живет не в Пензе, пришла зарплата с премией около 43 тысяч на зарплатную карточку ВТБ 24. В первый день она сняла 500 рублей, потом расплатилась в магазине на 600-700 рублей. На следующий день, а именно 18.11 хотела расплатиться в магазине и не смогла из за отсутствие средств. Посмотрела в банкомате баланс и оказалось на карточке 0.00. У нее кредит в этом же банке и автоматически снимают 15-16 тысяч. Год назад был большой долг, который она также выплатила и в октябре пришла уже нормальная зарплата и сняли как положено только 16 тысяч. Позвонив во все офисы и всем консультантам, который указаны в договоре и на карточке, узнали, что висит долг, который никак не мог быть. По горячей линии узнали, что до полной выплаты кредита осталось примерно 23 тысячи. Сегодня позвонили опять и сказали что до 29 числа мы должны еще заплатить около 30 тысяч. Вопросы такие: имеют ли право снимать всю зарплату с карточки? Стоит ли подавать в суд? И куда обратиться, чтобы во всем полностью разобраться? P.S.: брали выписку в банкомате в которой указано, что 18.11 сняли 27 тысяч, а 20.11 примерно 900 рублей, хотя 18 на карте уже было по нулям. Заранее спасибо за любую информацию.