Сеть АЗС «Газпромнефть» выводит обучение персонала на новый уровень с помощью иммерсивных технологий
- 13:00 6 мая
- Виктория Ирышкова
Цифровая образовательная программа охватит более 16 000 сотрудников автозаправочной сети «Газпромнефть», работающих на 1585 станциях в 50 регионах России. Использование технологий виртуальной реальности (VR) способствует улучшению стандартов сервиса для гостей АЗС и профессиональному развитию персонала.
Обучающий курс состоит из вебинара по основам гостеприимства сети АЗС и модуля по лучшим практикам клиентского сервиса. Цифровое обучение завершает VR-симуляция, позволяя сотрудникам погрузиться в реалистичные сценарии работы АЗС для совершенствования практических навыков в виртуальной среде. Иммерсивный подход с обратной связью от виртуального помощника помогает отработке алгоритмов действий в нестандартных ситуациях, а также развитию навыков эффективного взаимодействия с клиентами.
«Предоставляя сотрудникам современные инструменты для профессионального роста, мы напрямую влияем на качество взаимодействия с клиентами и общий уровень сервиса на наших АЗС. Иммерсивное обучение позволяет нам не только ускорить процесс адаптации новых сотрудников, но и обеспечить постоянное повышение компетенций действующих специалистов, что является ключевым фактором для поддержания высоких стандартов обслуживания», – отметил Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть».
Успешное внедрение VR-обучения получило высокое признание профессионального сообщества. Сеть АЗС «Газпромнефть» была удостоена награды премии по клиентскому опыту CX Awards-2025 в номинации «Лучшая практика обучения персонала».
Внедрение иммерсивных технологий является частью комплексной стратегии розничной сети по цифровой трансформации и повышению операционной эффективности. Компания продолжает активно исследовать и применять передовые решения для улучшения качества обслуживания, укрепления клиентоцентричной корпоративной культуры и обеспечения устойчивого развития бизнеса.