Хитрые ловушки от РЖД зимой 2024-2025: пассажиры останутся на перроне с билетом и их даже в вагон не пустят

Планы на Новый год могут внезапно рухнуть

Всё большее количество россиян предпочитает покупать железнодорожные билеты через интернет, что действительно удобно: можно выбрать нужный маршрут и класс обслуживания, не покидая дом. Тем не менее, многие путешественники сталкиваются с проблемами, когда их билеты аннулируются из-за технических неполадок на онлайн-платформах.

Кроме того, пассажиры выражают недовольство недостатком информации об изменениях в расписаниях поездов. Билеты могут быть отменены из-за задержек или изменений в рейсах, но клиенты получают уведомления об этом слишком поздно. Это приводит к тому, что люди оказываются на платформе с билетами, но без возможности отправиться в запланированное путешествие, например, на новогодние праздники. Недостаток своевременной информации от ОАО «РЖД» негативно влияет на качество предоставляемых услуг.

Для устранения таких проблем необходим комплексный подход:

регулярное совершенствование технической базы платформ; оперативное уведомление пассажиров обо всех изменениях; улучшение уровня обслуживания и быстрое реагирование на запросы клиентов.

Только таким образом можно обеспечить комфортные условия для поездок и повысить доверие пассажиров. Несмотря на существующие трудности, онлайн-продажи продолжают оставаться востребованными, и компаниям следует сосредоточиться на повышении качества сервиса, чтобы максимально эффективно использовать преимущества цифровизации, пишет источник.