В самолет не пропустят даже с билетом: авиакомпании придумали хитрую ловушку для пассажиров

Новшество точно не понравится тем, кто запланировал путешествие

Если ручная кладь пассажира превышает установленные нормы и это выясняется уже при посадке на рейс, авиакомпания должна предложить ему сдать ее в багаж с доплатой. При согласии перевозчик не имеет права отказать в посадке и это закреплено законом.

Размеры и вес ручной клади определяются каждой авиакомпанией индивидуально. Как правило, это чемоданы или сумки размером до 55x40x25 см и весом до 10 кг. При превышении этих параметров, сотрудник авиакомпании может попросить сдать ее в багаж. Однако предварительно необходимо убедиться в превышении установленных норм путем взвешивания и измерения вещей.

Согласившись на провоз ручной клади в багаже и оплатив эту услугу, авиакомпания не может запретить пассажиру посадку на самолет. Даже ручная кладь сначала соответствовала требованиям, но позже вышла за установленные рамки, авиакомпания должна предоставить возможность сдать вещи в багаж за дополнительную плату. Отказ в этом случае будет незаконным.

На практике иногда возникают случаи, когда сотрудники пытаются снять пассажиров с рейса из-за превышения размеров ручной клади. Для защиты своих прав лучше фиксировать происходящее на видео. Эта запись станет доказательством в суде, если окажется, что снятие с рейса было неправомерным.

Если авиакомпания все же отказалась допустить пассажира на борт из-за ручной клади, он может подать досудебную претензию. В этом случае стоит требовать возмещения стоимости билета, компенсации морального ущерба, штрафа за отказ от добровольной выплаты и неустойки за задержку возврата денег. Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. При игнорировании претензии или отказе пассажир может обратиться в суд.

Судебная практика показывает, что суды чаще всего поддерживают пассажиров, если авиакомпания не смогла официально подтвердить нарушение норм провоза ручной клади и не предложила вариант сдачи ее в багаж. Кроме того, суммы компенсаций могут быть довольно высокими – возврат стоимости билетов, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы.

Итак, если ваша ручная кладь больше допустимого размера или веса, но вы готовы заплатить за ее провоз в багаже, авиакомпания не вправе отказать вам в перелете. Если же такое произошло, вы имеете право на значительную компенсацию через суд.

Рекомендации для пассажира, если авиакомпания отказывается принять оплату за провоз ручной клади:

Объясните сотрудникам авиакомпании, что вы согласны оплатить провоз вашей ручной клади как багажа, но они отказываются принять платеж. Требуйте, чтобы они сначала провели замеры и взвешивание вашего багажа перед тем, как отказать вам в посадке.
Если сотрудники продолжают препятствовать вашему доступу на рейс, попросите их предоставить письменный отказ с указанием причин. Этот документ пригодится для дальнейшего судебного разбирательства.
Не забудьте зафиксировать происходящее на видео. Видеозаписи будут полезны в суде для подтверждения незаконного отказа в посадке, даже если вы были готовы оплатить провоз багажа.
Сохраняйте все билеты, посадочные талоны и прочие документы, относящиеся к вашему полету. Они потребуются для подтверждения ваших финансовых потерь.
Подготовьте и направьте авиакомпании досудебную претензию. Укажите требования о возмещении стоимости билетов, компенсации за моральный вред, штрафах за отказ в добровольной выплате и неустойках за задержку выплат.
Если авиакомпания оставит претензию без ответа или отклонит ваши требования, подавайте иск в суд. Ваши шансы на успех высоки, если удастся доказать, что авиакомпания незаконно воспрепятствовала вашему полету.
Главное — настаивать на вашем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Даже если сотрудники не имеют возможности принять оплату на месте, они обязаны найти решение проблемы, а не запрещать вам полет, пишет источник.